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Suite à l'achat d'un Service effectué par le Client, 25% du montant déterminé prévu dans l'offre de service est débité/payé lorsque l’entente est acceptée. Ensuite, le Prestataire de service certifie sur notre Plateforme, lors de son arrivée sur les lieux, que les informations fournies par le Client dans sa demande de service sont exactes. Ensuite, 75% du montant déterminé dans l’offre de service est débité/payé du compte Client à notre intention par l'intermédiaire de l'infrastructure de paiement fournie par lntuit. En effectuant une transaction par le biais de notre plateforme ou de notre site web ou de Method.me, vous acceptez par la présente d'adhérer et d'être soumis aux conditions et à la politique de Intuit Vous pouvez les trouver sur https://quickbooks.intuit.com/fr/conditions-utilisation-quickbooks-experts-comptables
Si le Prestataire de service détermine que les informations fournies par le Client ne sont pas exactes et que le Client n’accepte pas les nouveaux termes, le Prestataire de service annule immédiatement la demande de service sur notre plateforme, il ne fournit aucun service au Client et ce Client sera facturé 50% de l’entente de service.
Le Client a la possibilité d'annuler un Service sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Pour ce faire, il doit nous contacter par courriel à administration@alixservices.ca. Dans le cas contraire, les frais d'annulation s'élèvent à 25% de l’entente de service avant notre arrivée sur place et à 50% une fois sur place.
Vous acceptez également l'utilisation de l'adresse courriel enregistrée lors de la commande comme méthode de transmission des reçus. L'Utilisateur doit s'opposer à toute errance faite sur une transaction spécifique dans les trois (3) jours suivants l'émission du reçu de transaction, sinon la transaction est considérée comme acceptée par toutes les parties.
Les frais et les prix indiqués sur notre plateforme ou notre site web est hors taxes et l'Utilisateur doit indemniser et dégager Alix de toute responsabilité en cas de réclamation faite par une autorité fiscale.
Vous êtes responsable de fournir des informations bancaires exactes et Alix ne sera pas responsable de toute réclamation découlant d'une erreur dans les informations bancaires fournies par l'Utilisateur.
La satisfaction du client étant une priorité pour notre Compagnie, toutes les transactions effectuées par le biais de nos services sont assorties de la Garantie de tranquillité d'esprit d'Alix.
Nous assurerons toujours une surveillance étroite des services du Prestataire afin de garantir la qualité des services fournis quotidiennement. Cela comprend le contrôle par une inspection aléatoire du travail effectué et une attention particulière à l'évaluation du client après la visite du Prestataire.
Toute évaluation laissée par un Client dont la note est inférieure à 3 sur 5 sera traitée dans les 72 heures suivant la date de l'évaluation. Un Agent contactera le Client pour obtenir les détails nécessaires à l'amélioration de nos services.
Dans le cadre de notre Garantie de tranquillité d'esprit Alix, nous fournissons à nos Clients un processus interne de résolution des litiges. Si, suite à l'exécution d'un service par un Prestataire par l'intermédiaire de notre plateforme, le Client n'est pas satisfait des services fournis, il doit immédiatement informer Alix de la situation en envoyant une demande de résolution de litige par courriel à administration@alixservices.ca.
Si une demande de résolution de litige n'est pas effectuée dans les 48 heures suivant l'exécution desdits Services, le Client sera réputé satisfait des Services.
À la suite d'une demande de résolution de différend faite par un Client, la Compagnie retiendra la totalité du montant destiné à être payé au Prestataire tant que le problème n'est pas résolu. Un agent d'Alix sera affecté au dossier entre le Client et le Prestataire dans les 72 heures suivant la demande de résolution du différend pour aider à résoudre le problème.
Notre agent demandera les documents nécessaires à son examen, puis écrira aux deux parties pour leur faire part de sa décision concernant la demande de résolution du différend. Le Client et le Prestataire acceptent de coopérer pleinement avec l'agent responsable tout au long du processus. La décision d'Alix sera définitive, et aucun appel ne sera possible ni par le Client ni par le Prestataire.
Si un litige devait survenir entre Vous (soit le Prestataire ou le Client), et la Compagnie, vous acceptez d'entamer une négociation informelle avec la Compagnie avant de vous engager dans toute autre procédure.
La négociation informelle doit commencer par l'envoi d'une plainte soit par courrier à l'ADRESSE ALIX, soit par courriel à administration@alixservices.ca. Un agent d'Alix prendra contact avec vous dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Une fois la négociation entamée, vous vous engagez à négocier de bonne foi avec la société.
Si la négociation n'aboutit pas à un accord, les deux parties doivent choisir de résoudre le différend par un arbitrage contraignant sans comparution. L'arbitrage sera initié par l'intermédiaire d'un Prestataire de services de règlement extrajudiciaire des différends (RED) établi à Montréal, qui sera convenu mutuellement par les deux parties. Les règles suivantes doivent être respectées par le Prestataire de services d'arbitrage et les parties:
(1) l'arbitrage se déroulera par vidéoconférence.
(2) tout jugement sur la sentence rendu par l'arbitre est définitif et sans appel.
En tout état de cause, Vous acceptez par la présente que toute réclamation à notre encontre doive nous être adressée dans les 6 mois de l'acte donnant lieu à la réclamation.
Vous comprenez et acceptez que la plate-forme, le site Web et l'ensemble de son contenu, de ses caractéristiques et de sa fonctionnalité, y compris, sans s'y limiter, tous les renseignements, logiciels, codes, textes de données, affichages, graphiques, photographies, images, vidéos, audio, musique, diffusion, conception, présentation, mise en page, sélection et disposition du site Web, sont la propriété de la société, de ses concédants de licence ou d'autres Prestataire de ce matériel et sont protégés sous toutes leurs formes par les lois sur la propriété intellectuelle, y compris, sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques de commerce, les brevets, les secrets commerciaux et tout autre droit de propriété.
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