1. Responsable du traitement
Alix Services (« nous », « notre ») est responsable de la protection des renseignements personnels collectés dans le cadre de ses activités à Gatineau, Québec. Pour toute question, contactez-nous à administration@alixservices.ca.
2. Renseignements collectés
Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services :
- Nom et prénom
- Adresse de la propriété
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Informations relatives à votre propriété (superficie, type de services souhaités)
2b. Collecte via le chatbot de soumission
Notre site alixservices.ca/soumission-gratuite propose un assistant conversationnel qui collecte les renseignements suivants aux fins de préparation de soumission :
- Prénom
- Adresse courriel
- Adresse de la propriété
- Réponses au questionnaire de soumission (type de propriété, services souhaités, superficie approximative, priorités)
Ces renseignements sont transmis via Make.com et conservés dans Airtable (outil de gestion de leads). Ils sont utilisés exclusivement pour vous préparer une soumission personnalisée et ne sont jamais revendus ni partagés avec des tiers.
Si vous débutez le formulaire sans le compléter, les informations que vous avez déjà fournies (prénom et adresse courriel) peuvent être transmises à des fins de suivi commercial après un délai d'environ une minute. Vous pouvez demander la suppression de ces données à tout moment en écrivant à administration@alixservices.ca.
Dans le cadre de la préparation de votre soumission, votre adresse est analysée via les APIs Google Maps (géocodage, Street View, Distance Matrix) afin d'évaluer les caractéristiques de votre propriété. Des images de rue et satellitaires de votre propriété peuvent être analysées par intelligence artificielle (Anthropic/Claude) pour estimer des caractéristiques visuelles (végétation, superficie estimée, etc.). Ces données servent exclusivement à personnaliser votre soumission et ne sont pas conservées par ces tiers au-delà du traitement immédiat.
Un score d'évaluation et un prix de forfait recommandé sont calculés automatiquement à partir de ces données afin de vous proposer l'offre la plus adaptée à votre propriété. Cette recommandation est ensuite révisée et validée par un membre de notre équipe avant de vous être transmise. Elle ne repose jamais uniquement sur un traitement automatisé. Vous pouvez en tout temps demander des explications sur l'estimation qui vous est proposée, ou en demander l'ajustement, en nous écrivant à administration@alixservices.ca.
2c. Sous-traitants impliqués dans le traitement
Les prestataires suivants traitent vos données dans le cadre de nos services :
- Netlify, Inc. — hébergement du site, réception des formulaires et stockage des dossiers clients
- Google LLC (Maps APIs) — traitement géographique et analyse visuelle de propriété
- Anthropic, Inc. (Claude AI) — analyse d'image par intelligence artificielle
- Klaviyo, Inc. — communications marketing par courriel
- Airtable, Inc. — gestion et stockage des données de leads
- Make.com (Celonis SE) — automatisation des flux de données
- Techni-Snow (partenaire de déneigement) — reçoit votre nom et l'adresse de votre propriété pour planifier les sorties de déneigement
- Meta Platforms, Inc. (Pixel/CAPI) — mesure de performance des campagnes publicitaires
- Stripe, Inc. — traitement sécurisé des paiements
Tous ces prestataires sont soumis à des politiques de confidentialité conformes aux lois applicables. Vos données ne leur sont transmises que dans la mesure nécessaire à la prestation du service décrit.
Communication à l'extérieur du Québec : plusieurs de ces prestataires traitent ou conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier vos renseignements, nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate au sens de la Loi 25 et que le traitement est encadré par contrat.
Durée de rétention : Les leads sont conservés pendant 12 mois après le dernier contact. Au-delà de cette période sans contact, vos données sont supprimées ou anonymisées conformément à la Loi 25.
Pour demander la suppression de vos données : administration@alixservices.ca.
3. Utilisation des renseignements
Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour :
- Préparer et vous transmettre une soumission personnalisée
- Planifier et coordonner les services convenus
- Vous envoyer des communications liées à vos services (rappels de saison, confirmations de passage)
- Améliorer nos services
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers, sauf si requis par la loi.
4. Conservation
Vos renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir nos services, ou selon les exigences légales applicables. Vous pouvez demander la suppression de vos données en tout temps en nous écrivant.
5. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, divulgation ou destruction.
6. Vos droits (Loi 25)
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction de renseignements inexacts
- Demander la suppression de vos renseignements
- Retirer votre consentement aux communications marketing
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à administration@alixservices.ca.
7. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins (cookies) de trois types :
- Google Analytics — mesure d'audience : nombre de visiteurs, pages consultées et provenance du trafic, pour comprendre et améliorer la performance du site.
- Google Ads — remarketing et mesure de nos campagnes publicitaires (par exemple, reconnaître qu'une visite provient d'une de nos annonces).
- Meta Pixel / API de conversions — mesure et optimisation de nos campagnes publicitaires sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram).
Les témoins publicitaires (Google Ads et Meta Pixel) peuvent être rattachés à des renseignements qui permettent de vous identifier, notamment lorsqu'ils sont associés à une soumission contenant votre nom et votre adresse courriel. Ils ne sont donc pas anonymes. Les prestataires concernés figurent parmi nos sous-traitants à la section 2c.
Votre consentement : les témoins de mesure d'audience et de publicité sont désactivés par défaut. Ils ne s'activent qu'après votre consentement, exprimé au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite (Accepter, Refuser ou Personnaliser vos choix par catégorie). Seuls les témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site demeurent actifs en tout temps.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment au moyen du lien « Gérer les témoins » présent au bas de chaque page, qui rouvre la bannière de choix. Pour toute question relative aux témoins, écrivez-nous à administration@alixservices.ca.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
Alix Services · Gatineau, Québec
administration@alixservices.ca
819 635-5288